🌿 Conditions générales – Novaï coach

Les présentes conditions générales encadrent la réservation, l’achat et l’utilisation des services proposés par Novaï Coach. Toute réservation effectuée via le site ou directement avec la coach implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Nature des services

1.1. Consultation gratuite

La consultation gratuite est une rencontre exploratoire d’une durée approximative de 30 minutes. Elle permet au client de présenter sa situation, de poser ses questions et de vérifier si l’approche Novaï Coach correspond à ses besoins. Cette rencontre n’est pas considérée comme une séance d’accompagnement et n’engage aucune des parties à poursuivre.

1.2. Séance de coaching individuel (en ligne)

La séance de coaching est une rencontre individuelle offerte en ligne. Elle vise à offrir un espace pour clarifier une situation personnelle ou professionnelle, comprendre ce qui se joue et identifier des pistes concrètes pour avancer.

Chaque séance est indépendante. Le client choisit librement la fréquence et le moment de ses rencontres, sans engagement à long terme.

1.3. Méthode CLARTÉ

La Méthode CLARTÉ est un programme structuré de six semaines, combinant des rencontres individuelles et la remise de matériel d'accompagnement (réflexions, exercices et outils concrets) une semaine à la fois.

L'inscription au programme constitue un engagement pour l'ensemble des six semaines. Le matériel est remis progressivement, au rythme d'une semaine à la fois, et demeure la propriété intellectuelle de Novaï coach (voir section 6).

1.4. Conférences en entreprise

Les conférences sont offertes directement aux entreprises, sur réservation. Les modalités (date, durée, format, tarif) sont convenues entre l'entreprise cliente et Novaï coach avant la confirmation de la réservation. Toute réservation confirmée constitue un engagement ferme des deux parties.

2. Paiement

Les tarifs des séances, du programme CLARTÉ et des conférences sont communiqués sur le site ou directement par la coach.

Séances individuelles et Méthode CLARTÉ : le paiement est exigé au moment de la réservation ou de l'inscription, par carte bancaire ou tout autre mode de paiement proposé sur la plateforme.

Conférences en entreprise : un acompte équivalant à 30 % du montant convenu est exigé pour confirmer et réserver la date. Le solde est payable selon les modalités convenues avec l'entreprise cliente, normalement avant ou le jour de la conférence.

Une facture électronique est transmise au client après confirmation du paiement.

3. Annulation, modification et remboursement

3.1. Séances de coaching individuel (consultation découverte exclue)

Toute demande de modification ou d'annulation doit être transmise au minimum 48 heures avant l'heure prévue de la séance.

• Si la demande est faite plus de 48 heures à l’avance, la séance peut être déplacée sans frais.

• Si la demande est faite moins de 48 heures à l’avance, la séance est considérée comme due, non remboursable et non transférable, peu importe la raison invoquée.

En cas de retard du client, la séance se termine à l'heure prévue, sans prolongation. En cas d'absence sans avis, la séance est considérée comme annulée hors délai et demeure due en totalité.

3.2. Méthode CLARTÉ

L'inscription au programme peut être annulée et remboursée au prorata des semaines non encore reçues, jusqu'à la réception du matériel de la semaine 2 inclusivement.

À partir du moment où le matériel de la semaine 2 a été transmis au client, le programme est considéré comme entamé dans sa substance et devient non remboursable, peu importe le nombre de semaines restantes ou de rencontres déjà tenues.

3.3. Conférences en entreprise

Toute annulation ou modification d'une conférence doit être communiquée au minimum 7 jours ouvrables avant la date prévue.

• Plus de 7 jours ouvrables à l'avance : une nouvelle date peut être convenue sans frais supplémentaires.

• Moins de 7 jours ouvrables à l'avance : la totalité des frais convenus demeure due.

3.4. Annulation par Novaï coach

En cas d'empêchement de la coach (maladie, urgence, force majeure), une nouvelle date sera proposée sans frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera accordé si une solution de remplacement raisonnable est offerte.

3.5. Remboursements prévus par la loi (OPC – Québec)

Pour les services offerts à des consommateurs individuels (séances de coaching et Méthode CLARTÉ), un remboursement peut être accordé dans les situations prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment en cas d'impossibilité totale de recevoir le service ou de non-exécution par la coach.

Pour en savoir plus : https://www.opc.gouv.qc.ca

Si votre situation correspond aux motifs prévus par la loi, communiquez avec nous. Tout remboursement applicable sera effectué dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.

Les services offerts aux entreprises (conférences) ne sont pas régis par la Loi sur la protection du consommateur. Les conditions prévues à la section 3.3 s'appliquent intégralement.

4. Responsabilité et engagement

Novaï coach s'engage à offrir un accompagnement professionnel fondé sur ses compétences en coaching, gestion et en neurosciences appliquées.

Le client reconnaît que :

• l’accompagnement repose sur sa participation active;

• les décisions prises dans sa vie personnelle ou professionnelle relèvent de sa seule responsabilité ;

• Novai coach ne garantit aucun résultat spécifique.

Les informations partagées ne remplacent pas les conseils de professionnels qualifiés dans d’autres domaines (juridique, médical, fiscal, etc.).

5. Propriété intellectuelle

Les contenus, outils et ressources transmis dans le cadre des services, y compris le matériel de la Méthode CLARTÉ, demeurent la propriété exclusive de Novaï coach. Toute reproduction ou diffusion à des fins autres que personnelles est interdite sans autorisation écrite préalable.

6. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec. En cas de litige, une résolution à l'amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du district correspondant au siège social de Novaï coach.