🌿 Conditions générales – Novaï coach

Les présentes conditions générales encadrent la réservation, l’achat et l’utilisation des services proposés par Novaï Coach. Toute réservation effectuée via le site ou directement avec la coach implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Nature des services

1.1. Consultation gratuite

La consultation gratuite est une rencontre exploratoire d’une durée approximative de 30 minutes. Elle permet au client de présenter sa situation, de poser ses questions et de vérifier si l’approche Novaï Coach correspond à ses besoins. Cette rencontre n’est pas considérée comme une séance d’accompagnement et n’engage aucune des parties à poursuivre.

1.2. Méthode CLARTÉ

La Méthode CLARTÉ est un programme structuré de six semaines, combinant des rencontres individuelles et la remise de matériel d'accompagnement (réflexions, exercices et outils concrets) une semaine à la fois.

L'inscription au programme constitue un engagement pour l'ensemble des six semaines. Le matériel est remis progressivement, au rythme d'une semaine à la fois, et demeure la propriété intellectuelle de Novaï coach (voir section 6).

1.3. Les Parcours Novaï

Les Parcours Novaï sont des accompagnements individuels structurés offerts en ligne. Chaque parcours comprend trois rencontres individuelles et précédées d'un questionnaire préparatoire. Des exercices et des fiches synthèses sont remis au fil du parcours afin de soutenir l'intégration des apprentissages.

Les trois rencontres font partie d'un même accompagnement et ne peuvent être achetées ou utilisées séparément.

Le client peut également choisir Novaï Plus, une version bonifiée du Parcours Novaï comprenant, en plus des éléments précédents :

• un document entièrement personnalisé regroupant les principales observations du parcours, les déclencheurs, les stratégies gagnantes et un plan d'action concret favorisant l'autonomie;

• une rencontre de suivi de 30 minutes à utiliser dans les 60 jours suivant la fin du parcours.

2. Paiement

Les tarifs des services Novaï sont communiqués sur le site ou directement par la coach.

Le paiement est exigé au moment de la réservation ou de l'inscription, par carte bancaire ou tout autre mode de paiement proposé sur la plateforme.

3. Annulation, modification et remboursement

3.1. Parcours Novaï, Novaï Plus et Méthode CLARTÉ

Toute demande de modification ou d'annulation d'un rendez-vous doit être transmise au minimum 48 heures avant l'heure prévue de la rencontre.

Si la demande est faite plus de 48 heures à l'avance, la rencontre peut être déplacée sans frais.

Si la demande est faite moins de 48 heures à l'avance, la rencontre est considérée comme due, non remboursable et non transférable, peu importe la raison invoquée.

En cas de retard du client, la rencontre se termine à l'heure prévue, sans prolongation. En cas d'absence sans avis, la rencontre est considérée comme annulée hors délai et demeure due en totalité.

3.2. Remboursement de la Méthode CLARTÉ

L'inscription au programme peut être annulée et remboursée au prorata des semaines non encore reçues, jusqu'à la réception du matériel de la semaine 2 inclusivement.

À partir du moment où le matériel de la semaine 2 a été transmis au client, le programme est considéré comme entamé dans sa substance et devient non remboursable, peu importe le nombre de semaines restantes ou de rencontres déjà tenues.

3.3. Annulation par Novaï coach

En cas d'empêchement de la coach (maladie, urgence, force majeure), une nouvelle date sera proposée sans frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera accordé si une solution de remplacement raisonnable est offerte.

3.4. Remboursements prévus par la loi (OPC – Québec)

Pour les services offerts à des consommateurs individuels (Parcours Novaï, Novaï Plus et Méthode CLARTÉ), un remboursement peut être accordé dans les situations prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment en cas d'impossibilité totale de recevoir le service ou de non-exécution par la coach.

Pour en savoir plus : https://www.opc.gouv.qc.ca

Si votre situation correspond aux motifs prévus par la loi, communiquez avec nous. Tout remboursement applicable sera effectué dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.

4. Responsabilité et engagement

Novaï coach s'engage à offrir un accompagnement professionnel fondé sur ses compétences en coaching, gestion et en neurosciences appliquées.

Le client reconnaît que :

• l’accompagnement repose sur sa participation active;

• les décisions prises dans sa vie personnelle ou professionnelle relèvent de sa seule responsabilité ;

• Novai coach ne garantit aucun résultat spécifique.

Les informations partagées ne remplacent pas les conseils de professionnels qualifiés dans d’autres domaines (juridique, médical, fiscal, etc.).

5. Propriété intellectuelle

Les contenus, outils et ressources transmis dans le cadre des services, y compris le matériel de la Méthode CLARTÉ et les Parcours Novaï et Novaï plus, demeurent la propriété exclusive de Novaï coach. Toute reproduction ou diffusion à des fins autres que personnelles est interdite sans autorisation écrite préalable.

6. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec. En cas de litige, une résolution à l'amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du district correspondant au siège social de Novaï coach.